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客

服

區

財險客戶服務崗（保險咨詢顧問）

1、針對購買中華保險產品的客戶，在出險時進行報案受理，并調度對應分支機構進行勘查定損；

2、依據中華保險客戶服務標準化規則，受理客戶的咨詢、投訴、增值服務，確保客戶需求得以快速、有效回應及合規處理；

3、依據中華保險客戶服務標準化規則，實施客戶回訪，確保客戶需求得以快速、有效、合規處理；

4、業務技能成熟后，向多媒體咨詢服務、培訓、質檢、數據分析、知識庫管理、排班預測等后援工作轉型。

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1、本科及以上學歷，受過保險類相關知識培訓、專業對口者或有較強學習能力、溝通能力，條件可放寬至大專；

2、保險、金融、經濟、計算機、統計、建筑工程、數學、汽車專業、農學類專業、醫學類專業等擇優錄用；

3、普通話標準，語言表達流暢，具有良好溝通技巧和客戶服務意識，能處理各種客戶需求及問題；

4、能夠熟練使用word、excel等辦公軟件，電腦打字水平不低于35字/分鐘。

壽險咨詢服務崗

1、針對購買中華人壽產品的客戶提供產品咨詢、保全受理、信息查詢等客戶服務工作；

2、依據公司客戶服務標準化規則，開展新契約回訪、職域客戶回訪工作，確保客戶需求得以快速、有效、合規處理；

3、依照壽險作業流程規則進行疑難工單審核、轉辦，與分公司客服經理進行對接，確保問題及時處置；

4、業務技能成熟后，協助團隊主管進行產品培訓、新業務規則培訓等工作。

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培訓崗

1、編制年度培訓計劃和培訓預算；

2、建立完善的知識庫、培訓教材、制度匯編等，為員工自助學習提供保障；

3、組織培訓課題開發、師資隊伍建設、培訓工作平臺搭建等各項工作，確保崗前培訓、在崗提升培訓的順利開展。

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投訴咨詢專家崗

1、受理客戶投訴、舉報；

2、對投訴數據進行統計、分析；

3、對投訴管控提出整改措施。

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數據分析崗

1、統計分析日常運營日報；

2、協助部門主管進行專題業務分析；

3、對業務量進行預測、排班管理;

4、對員工人力管理提出優化建議。

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質檢崗

監控客服工作質量；

匯總分析日常差錯；

提供培訓建議。

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