網(wǎng)絡(luò)咨詢
職位描述
在咨詢主管和網(wǎng)絡(luò)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院商務(wù)通、QQ咨詢工作。1、 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀,技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務(wù)過程中的態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧;2、 做好網(wǎng)絡(luò)咨詢登記、預(yù)約管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記;3、 掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況,經(jīng)常出動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)、適時(shí)更新相關(guān)資料,做到準(zhǔn)確無誤;4、 熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容;5、 做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作、定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表;6、 建立網(wǎng)絡(luò)咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來院就診到達(dá)率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、回饋機(jī)制、并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃;
企業(yè)簡(jiǎn)介
杭州蕭山愛心醫(yī)院是由浙江家家健康實(shí)業(yè)有限公司投資旗下的一所集醫(yī)療、預(yù)防、科研教學(xué)、康復(fù)、健康護(hù)理及健康體檢為一體的大型綜合性民營(yíng)醫(yī)院,醫(yī)院前身以愛心連鎖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ),在董事長(zhǎng)鄭國(guó)松的領(lǐng)導(dǎo)下,公司內(nèi)部從上到下發(fā)揚(yáng)勇于拼搏,艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,在進(jìn)行了大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,醫(yī)院定位為大專科小綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu),繼續(xù)秉承公司 四心 文化底蘊(yùn)和內(nèi)涵,不斷追求技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新理念,圍繞 一切為了病人 的辦院宗旨,視顧客的滿意為我們最高的追求目標(biāo)。 醫(yī)院位于蕭山通惠南路1008號(hào),占地面積3萬余平方米,醫(yī)療用房面積近2萬平方米,計(jì)劃設(shè)置床位526張,一期開放床位220張,門診設(shè)有內(nèi)科、外科、婦科、兒科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮膚科、中醫(yī)科、中西醫(yī)結(jié)合科、康復(fù)科和健康體檢中心等12個(gè)臨床科室,并設(shè)有放射科、超聲影像科、檢驗(yàn)科及中西藥房等醫(yī)技科室。醫(yī)療設(shè)備有進(jìn)口16排螺旋CT、DR、X光機(jī)、全景口腔機(jī)、全自動(dòng)生化儀、五常規(guī)血球分類儀、尿液分析儀、電解質(zhì)分析儀、血液流變儀、進(jìn)口彩色多普勒儀、12導(dǎo)心電圖機(jī)、24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖機(jī)、骨密度測(cè)定儀、除顫儀、心電監(jiān)護(hù)儀、洗胃機(jī)、電動(dòng)吸引器、口腔綜合治療儀及各種康復(fù)、運(yùn)動(dòng)、訓(xùn)練器材。根據(jù)老年患者特殊個(gè)性化需求,配有康復(fù)訓(xùn)練健身活動(dòng)中心、養(yǎng)身娛樂場(chǎng)所、宗教活動(dòng)室,病區(qū)以收治老年病為主,有VIP病房和普通病房,實(shí)行家庭式醫(yī)養(yǎng)護(hù)理,24小時(shí)全托式服務(wù),晝夜陪護(hù),全方位生活料理,讓你在醫(yī)院享受到星級(jí)的服務(wù),溫馨如家的感覺。 圍繞老年特色(一患多病)開展多學(xué)科診療,將建立十大特色診療中心:老年護(hù)理中心、心腦血管康復(fù)中心、老年癡呆及精神心理治療中心、骨質(zhì)疏松與骨關(guān)節(jié)康復(fù)中心、晚期腫瘤綜合治療中心、壓瘡治療中心、睡眠障礙治療中心、呼吸支持中心、腎臟支持中心、臨終關(guān)懷中心。 杭州蕭山愛心醫(yī)院將按照 大專科、小綜合 的方針建設(shè),以點(diǎn)帶面, 以老年病診療及康復(fù)為主要特色 以健康體檢為另一支柱品牌,帶動(dòng)其他科室全面發(fā)展。辦院目標(biāo):以良好的醫(yī)德為基礎(chǔ),以精湛的技術(shù)為核心,以先進(jìn)的設(shè)備為依托,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主題,以合理的價(jià)格為準(zhǔn)則,以優(yōu)美的環(huán)境為平臺(tái)。創(chuàng)建政府放心、病人滿意、同行認(rèn)可的以老年病治療為特色的綜合性醫(yī)院。精心打造在蕭山及周邊地區(qū) 規(guī)模最大、技術(shù)最佳、服務(wù)最優(yōu)、口碑最好、品質(zhì)最高 的辦院方針,創(chuàng)辦形成 服務(wù)賓館化,環(huán)境花園化,親情關(guān)懷化 辦醫(yī)模式。以專科為龍頭,充分利用現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源優(yōu)勢(shì),走技術(shù)科研型發(fā)展之路。
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職位發(fā)布日期: 2015-01-21