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月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：其他

工作地點：西安

學歷要求：中專

語言要求：不限

所屬崗位：其他

工作年限：1年以上

專業要求：不限

職位描述

職位描述:1、結合顧客需求，向客戶推介醫院服務項目，爭取最大化提高電話預約成功率和現場來診率，向顧客正確傳遞醫院品牌、經營理念，維護醫院品牌形象；2、對自己每天的電話質量負責，做好記錄、提取樣本并請組長對電話質量做出分析評估，促進電話接聽質量的提升；3、按醫院服務禮儀規范要求，熱情、誠懇接聽客戶電話并做好記錄，以專業的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑；4、耐心解答來自QQ、商務通等網絡媒體的顧客提問，引導顧客到現場做進一步的詳細咨詢；5、跟蹤監控醫院網站的留言板，及時回復顧客提問或留言，重要信息及時上報；6、按規范要求認真登記網絡咨詢的詳細信息；7、對客戶投訴要做好安撫工作，并做好記錄交由相關部門和責任人處理；8、認真做好電轉登記，仔細核對，按輪排及時交付現場咨詢進行回訪；9、收集、記錄來電客戶資料信息，尊重客戶的隱私權，做好客戶信息資料的保密；10、參加電話點評，對問題電話提出合理化建議和改進方法；11、了解客戶信息、競爭對手信息、并及時整理和反饋,包括對無意向顧客進行分析，記錄可能的原因，為公司提供營銷決策；12、對電話需求做好統計工作并及時反饋相關部門，保持部門和部門的信息渠道暢通；13、完成領導交辦的其他工作。任職資格：1、中專及以上學歷，醫學相關知識；2、有醫院網絡、電話咨詢經驗，熟悉醫院各種在線溝通軟件操作者優先；3、溝通能力強，有責任心以及主動工作意識；4、有耐心，自我約束能力強，團隊協作能力強。5、22-30歲，中專及以上學歷；醫學相關專業，2年相關工作經歷，其中不少于1年的同等崗位專業經歷；6、認同公司企業文化，具備良好的客服意識，懂得禮儀規范，具有扎實的專業知識，強烈的分析能力和判斷能力，溝通能力；7、有民營醫療尤其是整形美容行業工作經驗者優先考慮。8、較強的服務意識及團隊精神。

企業簡介

長安醫院位于西安新市政中心，是一所中外合資三級甲等綜合性醫院。2002年9月開診，展開床位1000張。占地面積120畝，建筑面積8.6萬平方米，總投資為10億元人民幣，其中醫療設備投資近4億元，現有員工1200余名。
醫院醫療設備處于國內領先地位。2002年引進了一批世界先進的影像診斷設備，填補了我國醫學領域的多項空白。2010年又引進了一批世界最先進的3.0T磁共振（MRI）、世界最新的PET／CT成像系統、SPECT及血管造影機等國際前沿的大型醫療設備。
醫院醫療團隊實力雄厚，現有享受國務院特殊津貼的醫療專家、博士、碩士研究生61人，高級職稱人員100余人，中級職稱人員200余人。是陜西省、西安市職工醫療保險、新型農村合作醫療、城鎮居民醫療保險及各種商業保險等險種最全的醫院。
醫院開設有內科、外科等53個醫療醫技科室。以腫瘤科、心臟內科、神經外科、骨科、微創等學科為特色學科，圍繞“名醫、名科、名院”三名工程建設，不斷推進醫療新學科的發展。
醫院成功地推行了“全天候醫院、數字化醫院等主要內容的醫療改革，以讓“顧客滿意、員工滿意、社會滿意、管理者滿意”為標準，鮮明地體現了醫療服務工作的主線。在衛生部醫院電子病歷評審中，取得總評成績第一，并經衛生部推薦，成為中國第一個獲評美國HIMSS6級的醫院，為我國醫療界信息化建設樹立了新標桿。醫院自2002年成立以來，先后榮獲中國醫院信息化示范單位“金鼎獎”、“衛生信息化建設先進單位”、“2010年改革創新醫院”、“全國誠信醫院”、“全國誠信100強醫院”、西安市“文明先進單位”等榮譽稱號。
經過10年的發展，醫院的醫療環境、醫療條件、技術能力、科研能力得到長足發展，已成為西安新的市政中心具有醫療龍頭作用的高檔次醫院，并為西安市處理重大公共衛生事件提供了重要支撐。

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電話網絡咨詢師

職位描述

企業簡介

職位發布企業

中美合資長安醫院

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