運營服務部經理

職位描述

                    崗位職責：
1、負責在醫(yī)院整體營運管理策略及原則下，建立電網、客服、現場咨詢及回訪體系并保持有效運作；
2、負責主導醫(yī)院電網、客服、現場咨詢及回訪營運服務體系的相關制度、流程制定并推動實施；
3、制定工作標準，對運營服務各項工作進行監(jiān)督、指導、控制和協調。
4、負責客戶關系管理體系建立、優(yōu)化與改進，建立顧客回訪、滿意度調查機制以及客戶投訴處理機制并督導落實，負責明確客戶回訪與再消費的相關定位與機制并督導實施；。
5、執(zhí)行醫(yī)院特色化產品組合策略，根據特色化產品組合配套完善內部營運服務流程并明確相關環(huán)節(jié)的客戶體驗的關鍵點采取相應措施進行控制，不斷提升客戶體驗的滿意度；、顧客反饋等分析現有產品的銷售情況；
6、負責與醫(yī)務及營銷部門間的定期溝通協調機制的建立并推動實施，保證內部服務營運與醫(yī)療及營銷之間的密切、科學、戰(zhàn)略的匹配關系；
7、負責在醫(yī)院相關管理制度下，對本部門進行全面工作監(jiān)督、日常事務管理、考核以及獎懲實施。
任職資格：
1、本科以上學歷，服務管理、醫(yī)學等相關專業(yè)畢業(yè)；
2、3年以上類似職位工作經驗，醫(yī)療行業(yè)5年以上從業(yè)經驗，具醫(yī)學美容相關職位經驗者尤佳；
3、熟悉醫(yī)學及整形、美容等相關知識以及民營醫(yī)療機構的內部營運規(guī)律、熟悉市場營銷學和心理學知識；
4、形象氣質佳，具親和力、較強的人際溝通和協調能力，具有一定的專業(yè)分析能力與執(zhí)行力，較佳的團隊合作能力與服務意思，個性熱情、樂觀、積極。