職位描述
崗位職責：
1. 分解、監(jiān)督、落實、考核經公司審批的客情維護計劃；
2. 負責客戶投訴的受理，并嚴格按公司的指導，對客戶投訴進行處理；
3.負責制定、完善客戶服務部的管理制度，規(guī)范崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程，提高客戶滿意度；
4. 組織建立并維護客戶檔案庫及營銷數(shù)據庫，收集歸納分析部門各項運營數(shù)據，為公司決策及相關部門工作提供可靠依據；
5. 按照公司統(tǒng)一部署，負責建立客戶體驗中心管理體系，實現(xiàn)客戶分級管理，負責重點客戶的全面服務管理；
6．負責每屆藥交會籌備及客戶管理工作；
7. 統(tǒng)籌管理客服體驗中心工作，制定部門年度、季度、月度工作計劃并跟進執(zhí)行落實，合理安排、指導部門人員工作，實現(xiàn)部門職能職責；
8. 完成上級領導交辦的其他工作事宜。
崗位要求：
1. 大專以上學歷， 醫(yī)藥或市場營銷相關專業(yè)教育背景，較強的藥品知識與行業(yè)知識；
2. 三年以上醫(yī)藥行業(yè)客戶服務經驗，熟悉藥業(yè)行業(yè)運作，須具VIP客戶管理經驗；
3. 具豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法，熟悉客服工作的系統(tǒng)化運行模式及操作流程；
4. 具有高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
5. 優(yōu)秀的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、溝通能力、應變能力；
良好的職業(yè)道德，工作嚴謹、誠信正直。
注：本公司上班地點在越秀區(qū)，雙休。
企業(yè)簡介
廣東瀚邦藥業(yè)有限公司隸屬于瀚邦企業(yè)。瀚邦企業(yè)是一家集房地產、健康產業(yè)、貿易等產業(yè)的集團公司；瀚邦藥業(yè)成立于2004年4月，是一家專業(yè)從事藥品、保健品、化妝品開發(fā)、銷售的企業(yè), 目前公司已經形成研發(fā)、生產、營銷于一體的一整套規(guī)范齊全、管理嚴格的組織體系，具有較強的自主研發(fā)、生產和營銷能力；有控股公司廣州瀚邦貿易有限公司。
藥業(yè)公司主要從事醫(yī)藥健康產品的開發(fā)、銷售，目前主推產品：婦炎康軟膠囊、尼美舒利干混懸劑、宮炎平膠囊、清開靈滴丸、潔爾陰泡騰片、穿心蓮內酯軟膠囊、肝必復軟膠囊，同時銷售婦科類、心腦血管類、抗菌消炎類、專科類等新特藥品。控股公司瀚邦貿易有限公司代理國內知名保健品和化妝品：腦白金、黃金搭檔系列、養(yǎng)生堂系列維生素、索芙特系列化妝品、鄧老涼茶系列、3源美乳霜等產品。
瀚邦藥業(yè)將本著差異化、多元化、規(guī)模化發(fā)展的方針，不斷開拓進取，搭建覆蓋全國的城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村體系，開發(fā)適銷對路的新特產品，總代理或買斷國內外有市場潛力的產品，逐漸建立經銷商共同持股的新型股份合作模式，使整個營銷通路成為一個利潤催生器，形成一個國內大型藥業(yè)企業(yè)。
為了更好地滿足業(yè)務發(fā)展的需要，現(xiàn)面向全國誠聘相關人才。有意者通過以下方式將個人簡歷、近照、學歷證明、身份證明等資料發(fā)送至我司。請應聘者務必在信封/E-mail主題中注明應聘職位、期望工作地及以往工作地。合則約見，請勿電勿訪。
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