客服咨詢員
職位描述
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場管理,做好日常服務(wù)質(zhì)量分析及報(bào)告;
2、負(fù)責(zé)(系統(tǒng)問題、疑難匯總,咨詢、查詢、主動(dòng)服務(wù)工作量日報(bào)、周報(bào))提交給上級;
3、處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào);
4、參與客服咨詢服務(wù)工作;
5、收集整理客戶信息反饋并上報(bào)。
6、掌握產(chǎn)品及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的醫(yī)藥知識(shí)、能熟悉分析患者癥狀,指導(dǎo)患者合理用藥;
7、收集客戶信息和用戶意見,處理客服相關(guān)問題并記錄;
8、及時(shí)跟蹤、回訪客戶并做記錄;
9、客戶資料建檔、管理、銷售信息流轉(zhuǎn);
10、執(zhí)行促銷活動(dòng)。
11、完成任務(wù)指標(biāo)
12、上級安排的其他事務(wù)工作。
教育背景/培訓(xùn)經(jīng)歷要求:市場營銷、醫(yī)藥或工商/行政等管理類;
知識(shí)技能要求:熟練操作電腦應(yīng)用軟件,辦公平臺(tái),懂藥學(xué)、中醫(yī)養(yǎng)生、保健相關(guān)相關(guān)專業(yè);
工作經(jīng)驗(yàn)要求:1年以上醫(yī)藥、保健品電話銷售、客服咨詢工作經(jīng)驗(yàn),有一定的心理學(xué)基礎(chǔ);
能力素質(zhì)要求:豐富的藥學(xué)知識(shí)和客服經(jīng)驗(yàn),對客戶有一定的分析能力;熟悉當(dāng)?shù)胤窖裕?br />
個(gè)性特質(zhì)要求:自信、樂觀、公正、誠實(shí)。
企業(yè)簡介
江西濟(jì)民可信集團(tuán)1992年起源于北京,2000年正式成立,是一家涉足醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)、健康地產(chǎn)業(yè)的綜合一體化大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)現(xiàn)有員工12000余人,總資產(chǎn)逾150億元,在江西、北京、江蘇、浙江、香港、美國、澳大利亞等地設(shè)有12家全資子公司和4家參控股子公司,86家銷售分公司遍布全國省市自治區(qū),產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東南亞及歐美市場。
集團(tuán)始終遵循“濟(jì)世惠民、信待天下”核心價(jià)值觀,秉承“做精、做透、做特、做新、做強(qiáng)、做大、做長、做樂”經(jīng)營理念,致力人類大健康事業(yè)發(fā)展,并長期保持快速穩(wěn)健增長。集團(tuán)2013年整體銷售126億元,實(shí)現(xiàn)稅收22.6億元,其中江西屬地納稅13.6億元,連續(xù)八年名列江西省民營企業(yè)納稅前三甲,集團(tuán)連續(xù)多年榮獲“江西省先進(jìn)私營企業(yè)”、“江西省優(yōu)秀企業(yè)”、“中國優(yōu)秀民營科技企業(yè)”、“江西省稅利突出貢獻(xiàn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
集團(tuán)創(chuàng)立十余年來,堅(jiān)持內(nèi)涵式成長、外延式擴(kuò)張與整合式發(fā)展相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略,先后于2004年與2006年斥巨資并購江西金水寶制藥有限公司和無錫山禾藥業(yè)股份有限公司,2012年與浙江康萊特集團(tuán)有限公司、江西國藥有限責(zé)任公司結(jié)盟成戰(zhàn)略伙伴,促使?jié)窨尚裴t(yī)藥產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了里程碑式的跨越發(fā)展;同時(shí)著力培育市場網(wǎng)絡(luò)和拳頭品種,擁有全國急救用藥第一品牌“醒腦靜注射液”,全國處方藥補(bǔ)益類及腎科中成藥市場份額第一的“金水寶膠囊”,國內(nèi)唯一具有“雙相廣譜抗癌作用”的中藥注射劑“康萊特”注射液,以及悉能注射液、黃氏響聲丸等一批國家一類新藥和保密品種,形成了近500個(gè)品規(guī)的優(yōu)秀產(chǎn)品群。
集團(tuán)視產(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)新為企業(yè)生命,在宜春、無錫建有符合GMP認(rèn)證的大型現(xiàn)代化生產(chǎn)基地;在北京、無錫、杭州建有三個(gè)研發(fā)中心和博士后流動(dòng)站,在美國設(shè)有醫(yī)藥研究機(jī)構(gòu),近年新藥研發(fā)投入累積達(dá)到集團(tuán)銷售額的5%,并研發(fā)了數(shù)個(gè)國際、國內(nèi)首創(chuàng)的原研新藥,為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在不斷夯實(shí)與提升醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)競爭力的同時(shí),集團(tuán)充分整合企業(yè)資源,打造企業(yè)發(fā)展的第二增長極——-健康地產(chǎn),積極探索“濟(jì)民可信健康人居特色發(fā)展模式”,塑造區(qū)域知名特色品牌。此外,集團(tuán)還著力培育以提供醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)老三位一體的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè),以滿足人們的醫(yī)療健康需求提供一站式的健康服務(wù)。
長期以來,濟(jì)民可信集團(tuán)以實(shí)際行動(dòng)踐行著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,汶川地震、甬溫線鐵路交通事故、希望工程、少數(shù)民族窮困地區(qū)建設(shè)、江西省新農(nóng)村建設(shè)等方面,都積極慷慨捐資,其中2008年四川地震捐款達(dá) 1700 余萬元,為江西企業(yè)捐款額之首、全國醫(yī)藥企業(yè)捐款額前列;截至2013年,企業(yè)各類慈善捐款額已達(dá)3. 15億元。
展望未來,濟(jì)民可信集團(tuán)以產(chǎn)業(yè)報(bào)國、健康民生為已任,依據(jù)“一體三翼三平臺(tái)四職能”戰(zhàn)略構(gòu)想,整合內(nèi)外資源,提升企業(yè)核心競爭力,構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)價(jià)值生態(tài)圈。在夯實(shí)實(shí)業(yè)的基礎(chǔ)上,借助資本的力量,促進(jìn)實(shí)業(yè)與資本互動(dòng),實(shí)現(xiàn)實(shí)業(yè)經(jīng)營所創(chuàng)造的價(jià)值在資本市場上二次增值,打造千億大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán),為人類健康事業(yè)盡綿薄之力。
職位發(fā)布企業(yè)
江西濟(jì)民可信集團(tuán)
企業(yè)性質(zhì):民營企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:5000-10000人
成立年份:1999
企業(yè)網(wǎng)址:www.jmkx.com
企業(yè)地址:高新七路888號(hào)
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職位發(fā)布日期: 2015-12-25