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呼叫平臺經理
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職位描述
崗位職責:
1、配合上級領導在公司戰略的領導下,組建呼叫中心客服團隊;
?2、完成公司下達的業績指標要求;
3、負責建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善內部的管理流程和規范;
4、管理呼叫中心整體業務運營,包含呼入呼出電話, 監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;
5、建立呼叫中心客服、坐席的業務培訓和績效考核制度,并進行實施;
6、建立各階段顧客的服務標準和要求,組織收集、整理客戶資料,搭建和維護數據庫。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、三年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經驗,熟悉呼叫中心運作流程;
3、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;
4、具備優良的計算機基礎知識和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件;
5、良好的領導能力,指導能力及監管管理能力,突出的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作能力及良好的心理承受能力;
6、數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案;
7、有全局觀念,善于做整體規劃,有一定預見性, 具有良好的問題解決能力。
企業簡介
內蒙古鴻茅藥業有限責任公司成立于2002年,是集科研、生產、營銷、服務于一體的現代制藥企業。其前身為內蒙古涼城縣鴻茅酒廠。公司現有職工300余名,總資產超過2億,生產基地占地280余畝,擁有藥酒、保健酒等多個品種。
公司主營產品“鴻茅藥酒”,始創于1739年(清乾隆四年),距今已經有近三百年的歷史。曾作為宮廷貢酒,被封為皇室養生益壽的御用圣品,傳承數百年藥用歷史,成為中華醫藥的瑰寶,并入選國家“非物質文化遺產名錄”。
2011年,中華人民共和國商務部授予鴻茅為“中華老字號”;2011年,國家工商行政管理總局認定鴻茅為“中國***”;2014年“鴻茅藥酒配制技藝”入選國務院批準文化部確定的《第四批非物質文化遺產代表性項目名錄》。
新一代鴻茅人謹遵“良藥濟世,精工取繁”的百年祖訓,結合傳統“八步古法釀造工藝”和現代高科技萃取技術,創新開發出符合GMP標準的現代化工藝—20級精制法,不斷提升藥酒的品質,從源頭上保證消費者的權益。“使命民族企業,成就中華瑰寶”是鴻茅藥業的企業發展理念,以文化為先導,以品質為核心,鴻茅藥業堅守“仁、道、信、義、至善”的核心價值觀,全面提升企業的新技藝研發能力,推動創新實效的企業運營模式,通過持續的品牌建設和創新營銷,踐行“百年鴻茅”的企業目標,做中醫藥文化的傳播者。
新時期的鴻茅人正意氣奮發地投身搏擊于中國的經濟大潮,依托于健康中國的發展機遇,以更加成就穩健的姿態去迎接這個神圣而艱巨的挑戰,續寫“百年鴻茅”品牌更輝煌的未來!
鴻茅祖訓:良藥濟世 精工取繁
企業理念:使命民族工業 成就中華瑰寶
企業責任:做中醫藥文化的傳播者
企業精神:誠信為本 敬業樂群 正心優術 凝心聚力
人才理念:本色做人 角色做事
企業目標:做中國藥酒的*** 做百年老店
企業核心價值觀:仁 道 信 義 至善
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職位發布日期: 2016-06-29