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客服專員
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職位描述
職位描述:
工作要求:
1、接聽并記錄客戶來電,耐心解答客戶提問,挖掘客戶潛在需求;
2、答匯總客戶反饋意見和建議;處理客戶投訴,并能及時準確地反饋、跟進客戶投訴狀況;
3、按要求定期回訪老客戶,收集客戶意見并及時反饋給上級主管;
4、協助上級主管進行客戶數據的維護與分析;
5、及時登錄會員信息,同時將會員信息整理并傳送至相關技術部門進行客戶需求分析;
6、熟悉會員相關資料,定期做好會員維護,并及時送達會員關懷;
7、熟悉網上溝通流程及技巧,及時反映客戶需求,耐心解答客戶要求;
8、配合營銷部門及時發送健康信息,開拓潛在客戶群體。
任職資格:
1、中專以上學歷,30歲以下,男女不限;
2、普通話標準、流利,聲音柔和,反應靈敏,語言溝通表達能力強;
3、具有較強的市場營銷理念及患者至上的服務精神,工作認真負責;
4、具有中醫專業背景或做過醫學網絡或電話銷售咨詢崗位經驗的,優先考慮。
5、熟練掌握電腦日常辦公軟件使用。
6、具備團隊意識,熱愛客服工作。
企業簡介
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職位發布日期: 2016-11-30