客服部導醫

職位描述

崗位職責：1、負責接待所有來院顧客，根據顧客具體情況區別對待；對患者進行分診，推薦適合醫生給顧客，讓患者放心就診；2、接待咨詢的顧客，認真聆聽所關心的問題，按照職責權限認真回答、詳細解釋，或推薦專家、上級予以解答，待顧客同意后請示相應專家或領導，再幫助顧客安排專業科室或專家進行咨詢；3、接待參觀的顧客，熱情大方，有禮有節，按照職責權限回答問題，專人引導參觀；4、有技巧地了解病人信息資料，搜集和積累客戶信息，將客戶就診信息第一時間傳遞到醫助組；對信息進行整理、匯總與分析，為相關部門和科室提供資訊；5、深入臨床和醫技科室以及其他相關部門，收集各種醫療技術與服務信息，為客戶提供優質的咨詢和分診服務；6、熟悉各科室的功能和醫療技術服務項目；熟悉各科專家的專長和坐診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常規檢驗報告的數值與臨床意義；與各科室做好溝通、密切配合；7、向初診病人發放服務跟蹤與客服溝通卡，通過全程服務跟蹤對全院所有部門進行服務質量進行監督；8、對醫院接受服務過程中需要幫助的客戶及時提供幫助；及時解決客戶在就診環節中遇到的問題，消除客戶診療過程中產生的不滿情緒，特殊情況先行安撫隔離客戶，防止事態擴大，及時匯報并協助上級處理。突發事件執行相應應急預案；9、按照相關流程要求安排體檢客戶和會員客戶的就診工作，做好解釋說明與各種促銷工具的維護工作；10、負責客戶資料的匯總、分析和整理，每周做出分析報告供領導和有關部門參考與決策；11、每周填寫《醫院客戶服務意見表》，將一周內客戶對醫院的服務意見與建議進行整理，上報和傳達；12、負責各管轄區域的環境、飲用水、書報刊物、綠植裝飾等物品的維護，督促保潔、保安的客戶服務工作。任職要求：1、女性，中專以上學歷；2、形象氣質佳，具有較強的服務意識，有責任感，具有團隊精神。