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服務標準專員
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職位描述
職位描述:
崗位職責:
1、建立、維護服務標準體系,組織梳理公司對客服務服務標準、流程。
2、解讀、落實民航局、監管局等主管單位下發的服務相關文件。
3、梳理全流程對客服務關鍵點,完善關鍵點服務標準,關注關鍵點服務提升與改進。
4、結合公司推出的新服務、產品,評估現有服務流程,推動現有服務流程的升級與新服務流程的出臺。
崗位要求:
1、國家教育部承認的統招全日制本科及以上學歷,具有民航服務相關工作經驗者優先。
2、具備一定的英語能力,獲得CET-4級或相當于CET-4級以上的英文資質。
3、具有良好的溝通能力、理解能力,文筆優秀,且寫作能力優秀。
4、具備較強的分析判斷能力、整體把控能力及邏輯思維能力。
5、具有較強的創新變革精神及團隊合作意識。
企業簡介
昆明航空于2007年2月25日獲得中國民航局批準籌建,2009年1月獲得《公共航空運輸企業經營許可證》,主要經營航空客貨運輸業務,主基地設在昆明。 昆明航空公司以昆明長水國際機場作為自己的基地機場,主要經營范圍是國內支線航空客貨運輸業務。
[展開全文] [收縮全文]云南相關職位: 醫藥信息溝通經理 醫藥信息溝通經理(昆明) OTC省區經理
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職位發布日期: 2016-12-14