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旅客意見受理
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職位描述
職位描述:
崗位職責:
1、確保旅客意見受理熱線7#鍵暢通。
2、接收旅客意見,及時傳遞至各相關部門。
3、監控確保旅客意見處理質量,關注旅客意見處理的及時性與有效性。
4、負責公司級投訴的調查與對客解釋工作。
5、負責民航局消費者事務中心、工商局、消費者協會等對口部門轉來投訴的處理跟進工作。
6、負責定期(月度、季度、年度)投訴的總結與分析。
崗位要求:
1、國家教育部承認的統招全日制本科及以上學歷,具有客服接聽相關工作經驗者優先。
2、普通話水平良好,具有一定的英文能力,獲得CET-4級或相當于CET-4級以上的英文資質。
3、具有良好的溝通能力、理解能力,且有一定的抗壓能力,能夠耐心對客,與旅客溝通順暢。
4、具有一定的分析能力,寫作能力良好。
5、能熟練操作word/excel/PowerPoint等工作軟件。
企業簡介
昆明航空于2007年2月25日獲得中國民航局批準籌建,2009年1月獲得《公共航空運輸企業經營許可證》,主要經營航空客貨運輸業務,主基地設在昆明。 昆明航空公司以昆明長水國際機場作為自己的基地機場,主要經營范圍是國內支線航空客貨運輸業務。
[展開全文] [收縮全文]云南相關職位: 醫藥信息溝通經理 醫藥信息溝通經理(昆明) OTC省區經理
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職位發布日期: 2016-12-14