售后服務(wù)經(jīng)理
職位描述
職位描述:
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)售后部的日常管理和運(yùn)營工作;
2、制定和完善售后部的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化售后服務(wù)流程;
3、進(jìn)行售后團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、收集、整理、管理客戶檔案,對客戶需求進(jìn)行分析,研究可行性方案提升客戶滿意度;
5、維護(hù)良好的公司公共形象,維持良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象;
6、及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴與建議等;及時(shí)處理和解決運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題;
7、 制訂、完善、貫徹實(shí)施公司平臺運(yùn)營管理制度、流程;
崗位要求:
1、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物醫(yī)學(xué)、生物技術(shù)或機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷
2、5年以上售后管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉診斷儀器行業(yè)及產(chǎn)品者優(yōu)先;
2、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
3、熟悉相關(guān)售后體系標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力;
4、有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和新員工選拔、培養(yǎng)能力。
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企業(yè)簡介
南京諾爾曼生物技術(shù)有限公司坐落于南京市浦口高新開發(fā)區(qū)生物醫(yī)藥谷,是一家專業(yè)從事體外診斷試劑和醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)生產(chǎn)企業(yè)。
公司自2008年成立以來一貫專注于POCT研發(fā)事業(yè),長期致力于體外診斷試劑、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、醫(yī)療器械以及重組抗原、克隆抗體、抗體藥物、微流控、生物芯片等相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。現(xiàn)已分別在南京和北京設(shè)立項(xiàng)目研發(fā)中心,同時(shí)公司與南京工業(yè)大學(xué)建立了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,以確保研發(fā)項(xiàng)目達(dá)到甚至領(lǐng)先國際同行業(yè)水平。
公司堅(jiān)持“專注決定成功,研發(fā)決定未來”的運(yùn)營理念,高度重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和儲備,現(xiàn)已擁有“以科研院校專家學(xué)者為學(xué)術(shù)帶頭人,以博士、碩士為研發(fā)主力”的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。公司已經(jīng)獲得9項(xiàng)實(shí)用新型專利,并成功申報(bào)發(fā)明專利7項(xiàng)及11項(xiàng)實(shí)用新型專利,2013年發(fā)明專利預(yù)計(jì)將增加到16項(xiàng);獲證產(chǎn)品達(dá)27個,在報(bào)產(chǎn)品近30個。公司現(xiàn)已成功研發(fā)并投放市場的散射比濁分析儀和二十多種配套試劑均處于世界領(lǐng)先地位,并因其“快速、定量、準(zhǔn)確”的產(chǎn)品優(yōu)勢一經(jīng)上市就受到國內(nèi)知名醫(yī)院專家的高度重視和認(rèn)可。為了更好地服務(wù)患者減輕醫(yī)患壓力,公司獨(dú)家倡導(dǎo)、引領(lǐng)并實(shí)現(xiàn)了“一分鐘即時(shí)檢測”的理念,其中 PCT(降鈣素原)、NGAL(腎損傷標(biāo)志物)、Lp-PLA2(脂蛋白相關(guān)磷脂酶A2)等診斷試劑的相關(guān)研發(fā)技術(shù)居于國內(nèi)外領(lǐng)先水平,填補(bǔ)了該領(lǐng)域的空白。同時(shí),為配合終端服務(wù),公司已打造了一支覆蓋全國、服務(wù)一線的市場營銷團(tuán)隊(duì)。
為了更好地實(shí)現(xiàn)“將諾爾曼打造成為POCT行業(yè)領(lǐng)跑者”這一目標(biāo),達(dá)成未來5年發(fā)展規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步快速成長。公司將不斷提高研發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)力,擴(kuò)大人才規(guī)模,提升銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平,現(xiàn)特向全國公開招聘各類專業(yè)人才。我們將為您提供廣闊的發(fā)展空間、完善的專業(yè)培訓(xùn)、極具競爭力的薪酬福利……諾爾曼歡迎您的加入!
職位發(fā)布企業(yè)
南京諾爾曼生物
企業(yè)性質(zhì):民營企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:1-49人
成立年份:2008
企業(yè)網(wǎng)址:www.nrmchina.com
企業(yè)地址:高新開發(fā)區(qū)星火路10號
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職位發(fā)布日期: 2017-01-03