客服專員
職位描述
職位描述:
崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)客戶熱線,解答客戶疑問(wèn),處理客戶投訴并定期反饋熱線內(nèi)容;
2、定期對(duì)客戶疑問(wèn)及投訴進(jìn)行匯總,分析客戶投訴建議,并提出改進(jìn)方案;
3、定期進(jìn)行客戶回訪;
4、對(duì)客戶信息進(jìn)行電子錄入并存檔;
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的與職位相關(guān)的其他工作。
任職要求:
1、20-30歲,大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、應(yīng)屆畢業(yè)生均可,有呼叫中心客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有良好的溝通能力,有服務(wù)意識(shí);
4、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力,熟悉office辦公軟件;
5、責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真,細(xì)心,有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
6、生物相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
企業(yè)簡(jiǎn)介
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職位發(fā)布日期: 2017-01-10