醫患溝通主管

職位描述

崗位職責： 一、在醫務部門主任的領導下，完成醫政相關行政審批事務。 二、協助醫務部主任擬定并持續性修訂醫院醫療糾紛處理流程及醫院醫療風險管理制度體系。負責院內各類不良事件匯總及調研，按照上級行政部門管理要求進行信息系統上報。 三、為每位注冊的在職醫護購買“醫療責任險”，為臨床醫護最大限度避險。 四、負責做好各種醫療相關糾紛投訴的接待工作，填寫“接待記錄表”。對一般問題進行解釋和解決。 五、嚴重問題及時與質控管理人員溝通，彌補或改善相應醫療流程。同時及時與相關科室溝通，調查核實事實，在承諾時限內將調查及處理結論反饋給患者。影響范圍超出醫院（12320、衛生局、法院等轉來）的糾紛及涉及到非醫療科室的投訴，需填寫調查記錄，報送相關主管領導。 六、配合醫調委進行醫療糾紛調解。配合律師完成法律訴訟及事故鑒定的相關工作，根據法律要求對醫療文件審閱和完善，參加取證，出庭抗辯或答辯。對敗訴及鑒定為“醫療事故”的案例，寫出書面分析和意見，報送主管領導。 七、為《醫務簡報》提供醫療糾紛相關內容。 八、協助病案管理人員進行出院病歷質控。 九、持續對全體醫護人員進行醫療安全教育。定期總結院內醫療糾紛及投訴典型案例分析的成因。對于存在醫療責任的事件進行追蹤調查，明確責任科室，落實責任人。并按照醫院醫療風險管理制度落實獎懲。 十、     完成上級領導安排的其他醫療相關工作任務。 任職要求： 1、愛崗敬業，有責任心，誠懇待人，樂于溝通，能夠協調問題。 2、尊重他人，服從領導，性格開朗，心理健康，自我調試能力強。 3、為人公正，堅守原則，遇特殊情況也能靈活變通。 4、至少兩年以上醫院相關崗位工作經驗。