職位描述
崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理； 2、負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)前臺(tái)/收銀/客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)。 3、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議； 4、保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度； 5、全面實(shí)施客戶關(guān)系管理，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 6、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量； 7、代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。 崗位要求： 1、有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平； 2、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧； 3、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維； 4、具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)； 5、良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神； 6、能夠熟練使用office軟件。 7、市場(chǎng)營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 8、6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營銷理論基礎(chǔ)。 9、英語聽說讀寫流利。
企業(yè)簡介
北京明德醫(yī)院是一家符合國際醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)，為病人提供全方位服務(wù)的國際綜合性私立醫(yī)院。醫(yī)院的近50位國際醫(yī)療專家同國內(nèi)享譽(yù)盛名的醫(yī)療專家一道，為全社會(huì)追求高品質(zhì)健康生活方式的成功人士和家庭提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。北京明德醫(yī)院提供全年無間斷急診和急救車服務(wù)。超過30個(gè)醫(yī)療科室，60張住院病床，配備數(shù)字X光、CT、核磁共振等大型先進(jìn)影像診療設(shè)備，麻醉科和手術(shù)室隨時(shí)為外傷患者提供最完備的解決方案，成人與新生兒重癥監(jiān)護(hù)，最大程度上提供安全保障，同時(shí)配備一步到位產(chǎn)休一體化LDRP產(chǎn)房。北京明德醫(yī)院秉承患者為中心和以人為本的服務(wù)理念，為客戶營造舒適愉快優(yōu)美的就診環(huán)境。
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