前臺導醫
職位描述
崗位職責:
1、接待準備:整理大廳宣傳資料、報刊,保持大廳和接待前臺干凈整潔,物品擺放有序,隨時做好接待客戶的準備工作。
2、嚴格按照本院禮儀標準著裝,在患者到來時為患者開門,起立迎接,在患者離院時送上車(上私家車或的士),或最近的公交站點。
3、引導接待:根據安排,引導患者到咨詢室或治療科,協助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫療問題答復及信息傳遞:熟練掌握本院服務項目及促銷信息,回答來訪患者提出的非醫療問題,并及時將患者信息有效傳遞至各相關業務科室,確保為患者提供周到準確的服務。
5、患者需求服務:按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求(包括為患者提供茶水、報刊、幫助患者購買物品、陪同患者取錢等)。
6、患者安撫:在患者等候時,與患者保持簡單溝通,及時安撫患者情緒。
7、分診服務及資料登記:掌握咨詢室情況,在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。
8、報表填寫及交接班:按要求填寫日報表,將相關信息輸入電腦,做好手工報表,記錄全天客流量等關鍵信息,記錄當天發生的重點情況,認真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待:密切注意大廳情況,謹慎接待投訴或糾紛患者,及時向上級主管匯報。
任職要求:
1、旅游、航空、酒店服務或醫學專業,中專以上學歷;
2、18-25歲,身高160CM以上,體貌端正,氣質大方;
3、1年以上服務行業工作經驗,具備較強的服務態度;
4、國粵語標準流利,具備一定的溝通技巧和服務技巧;
5、熟練使用辦公軟件,熟悉ERP、CRM等軟件。
企業簡介
暨大穗華介紹:
暨南大學附屬穗華口腔醫院是擁有百年人文底蘊的暨南大學臨床教學醫院,是聯合國世界衛生組織注冊,獲得國家級重大科研項目、國家自然科學基金項目246 項。
2015 年由廣東省衛生廳批準成立了集口腔診療、教學和科研為一體的穗華口腔醫院。開創了中國醫療改革創新示范的先河,傳承暨南大學自 1906年建校 以來的人文精髓,專注口腔臨床醫療 30 余年,是暨大博士、碩士教學點,口腔臨床醫學國家級繼續教育項目培訓基地,擁有 20余名口腔醫學博士、碩士 及曾留學德、美、日、韓等地留學歸國的教授、副教授及國際醫師常年坐 診,鑄就了穗華口腔獨有的臨床特色和技術優勢。
醫院目前設置了:種植科、修復科、正畸科、牙周病診療科、微創美齒科、頜面外科、口腔粘膜病科、牙體牙髓病科、預防齒科、兒童齒科、放射科、 麻醉科、醫學檢驗科等 15個科室,醫院引進德國、美國、瑞典等國家先進的口腔診療設備,美國 STA 無痛麻醉系統,讓患者尊享到先進的無痛診療技術,并提供私密舒適的診療環境。
醫院采用符合美國(FDI)標準的消毒隔離系統,能夠達到 8 個“一”無菌診療模式:一人一診室,一醫一助,一機一用,一次一消毒的16 層凈化消毒, 將消毒滅菌提升至16 層。
穗華口腔醫院以公立三甲口腔醫院技術為標準,并在國內率先導入 TQM醫院全面質量管理體系,確保為客戶提供國際化高品質的診療服務。同時,穗華口腔醫院還肩負著推動國內口腔行業質量標準以及國際交流的重任,醫院將用誠心服務和專業操守贏得品牌信譽,2015年穗華口腔醫院和廣東省口腔醫院、中山大學附屬光華口腔醫院共同榮獲“廣州最值得信賴的權威口腔機 構”桂冠。
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職位發布日期: 2017-07-25