售后工程師

職位描述

南京科維思生物科技股份有限公司是一家專注于腫瘤液體活檢的高科技型企業(yè)，擁有NGS和芯片式數(shù)字PCR兩個(gè)技術(shù)平臺(tái)，并以此開發(fā)出液體活檢的整體解決方案。我公司3D數(shù)字ＰＣＲ儀器已經(jīng)通過(guò)國(guó)家創(chuàng)新快速審批，取得設(shè)備二類注冊(cè)證，在試劑方面預(yù)期將取得國(guó)內(nèi)首款試劑注冊(cè)證。后期我們會(huì)源源不斷和美國(guó)子公司團(tuán)隊(duì)合作推出二代測(cè)序、CTC設(shè)備、試劑、耗材的產(chǎn)品上市，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
公司總部位于南京市江寧區(qū)，在美國(guó)加州圣地亞哥設(shè)有技術(shù)開發(fā)和海外市場(chǎng)中心。由于具備強(qiáng)大的研發(fā)能力與領(lǐng)先業(yè)界的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，公司先后獲得過(guò)同創(chuàng)偉業(yè)、廣發(fā)證券、龍磐資本、景峰醫(yī)藥、榮之聯(lián)等知名股權(quán)機(jī)構(gòu)和上市公司的股權(quán)投資。

售后技術(shù)支持（FAS）要負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝和培訓(xùn)，在現(xiàn)場(chǎng)演示和講解中讓客戶操作員熟知設(shè)備的使用規(guī)范和日常維護(hù)方法，要能夠使終端用戶真正理解操作指南和SOP規(guī)程的重要性；與公司的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)相互配合、以電話咨詢或?qū)嵉匮菔镜姆绞浇鉀Q客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題；以優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)的服務(wù)來(lái)提升用戶體驗(yàn)并及時(shí)反饋和挖掘用戶感受和需求。

?崗位要求:
1、確保客戶能夠正確操作和使用科維思數(shù)字PCR系統(tǒng)；
2、針對(duì)客戶的問(wèn)題，按約定的日程與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，明確客戶需求；
3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示或遠(yuǎn)程電話溝通等多種方式，有效解決客戶在使用過(guò)程、質(zhì)量控制等方面存在的問(wèn)題，提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，為客戶提供多種形式的技術(shù)支持服務(wù)；
4、協(xié)同市場(chǎng)、售前技術(shù)支持、銷售團(tuán)隊(duì)，共同提高客戶滿意度；
5、通過(guò)專業(yè)的服務(wù)以及相關(guān)技術(shù)成果的分享，建立起客戶的信任，推動(dòng)耗材和試劑的上量；
6、通過(guò)客戶訪問(wèn)、專家訪談、應(yīng)用研究等多種形式，了解公司產(chǎn)品及競(jìng)品的用戶反饋，發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)信息資源；
7、做好技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的管理及維護(hù)工作。

?任職要求?:
1、本科及以上，生命科學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)科畢業(yè)，有腫瘤學(xué)或精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)方面知識(shí)背景；
2、能夠接受高強(qiáng)度出差工作；
3、有現(xiàn)場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立面對(duì)大小客戶，實(shí)地解決客戶問(wèn)題。
4、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，工作效率高。
5、工作積極主動(dòng)，擅長(zhǎng)自我激勵(lì)，能夠在現(xiàn)有的操作規(guī)程下獨(dú)立工作。
6、有PCR、QPCR或NGS等精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

?個(gè)人權(quán)益
年薪：12-24萬(wàn)/年（入職后根據(jù)業(yè)績(jī)達(dá)成）