運(yùn)維工程師

職位描述

崗位職責(zé)：

1、 為客戶(hù)提供智慧臉SAAS系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)、咨詢(xún)解答、需求受理等工作；

2、 協(xié)助推廣、實(shí)施工程師解決日常遇到的系統(tǒng)相關(guān)的問(wèn)題；

3、 根據(jù)客戶(hù)需求為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)；

4、 針對(duì)當(dāng)月已轉(zhuǎn)換客戶(hù)跟蹤電話(huà)回訪并填寫(xiě)回訪記錄表；

5、 記錄運(yùn)維工單，并定期匯總分析工單形成專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維報(bào)告；

6、 對(duì)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)留存率負(fù)責(zé)，通過(guò)與實(shí)施工程師的配合共同完成客戶(hù)留存率指標(biāo)；

7、 在運(yùn)維過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)需求、bug持續(xù)跟蹤，并提出合理的解決方案；

8、 具備常規(guī)的電腦硬件知識(shí)，能夠快速的幫助客戶(hù)定位問(wèn)題，如打印機(jī)的調(diào)試、安裝等；

9、 負(fù)責(zé)客戶(hù)的初始化數(shù)據(jù)清洗、遷移并與標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配；

任職要求：

1、 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)相關(guān)、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)；有醫(yī)藥行業(yè)、SAAS行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者條件可放寬；

2、 能夠熟練掌握office辦公軟件、viso、Xmind、Team viewer等日常工作軟件；

3、 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，以及語(yǔ)言溝通和表達(dá)能力；

4、 了解SQLserver等大型數(shù)據(jù)庫(kù)工作原理；

5、 善于交流表達(dá)，思路清晰，有獨(dú)立分析解決問(wèn)題的能力，抗壓能力強(qiáng)；

6、 性格開(kāi)朗有親和力，善于團(tuán)隊(duì)合作；