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客戶投訴專員/主管
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職位描述
負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、登記及分類,核實(shí)投訴內(nèi)容,確保投訴信息完整。
協(xié)助客戶投訴主管開展投訴調(diào)查,整理成書面材料,并按時(shí)答復(fù)。
負(fù)責(zé)客戶投訴系統(tǒng)的日常維護(hù),并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。
負(fù)責(zé)產(chǎn)品破損補(bǔ)貨申請的審核。
開展公司年度客戶滿意度調(diào)查。
處理公司產(chǎn)品的召回/模擬召回。
崗位要求:
藥學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
1年以上制藥企業(yè)QA、客戶投訴或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
良好的GMP/ISO理解貫徹能力。
良好的溝通技巧及解決問題的能力。
關(guān)注客戶需求,有責(zé)任心且及時(shí)響應(yīng)。
流暢的英文聽說讀寫能力。
企業(yè)簡介
華瑞制藥有限公司(SSPC)是中德合資的現(xiàn)代化制藥企業(yè),總投資4510萬美元,生產(chǎn)和銷售全套臨床營養(yǎng)系列產(chǎn)品。公司秉承“關(guān)愛生命、造福人類”的理念,致力于臨床營養(yǎng)產(chǎn)品的研究開發(fā)和科學(xué)應(yīng)用。公司獲國家藥品監(jiān)督管理局及歐盟頒發(fā)的GMP證書,并通過ISO14001認(rèn)證,是國內(nèi)較早向歐洲出口大容量注射劑和凍干粉針劑的企業(yè)。
職位發(fā)布企業(yè)
華瑞制藥有限公司
企業(yè)性質(zhì):合資企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:500-999人
成立年份:1982
企業(yè)網(wǎng)址:http://www.sspc.com.cn
企業(yè)地址:建國門北大街8號(hào)華潤大廈1801-1805室
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職位發(fā)布日期: 2019-04-15