客服與銷售支持專員

職位描述

工作職責(zé):

1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時(shí)并準(zhǔn)確出單，與財(cái)務(wù)和倉庫同事進(jìn)行溝通，明確訂單金額、款項(xiàng)、明細(xì)、發(fā)貨要求及發(fā)運(yùn)方式等注意事項(xiàng)。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；

2、負(fù)責(zé)處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請(qǐng)需求及各項(xiàng)反饋信息等，跟進(jìn)問題的解決情況，及時(shí)回復(fù)客戶，為客戶提供良好服務(wù)；

3、進(jìn)行客戶信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶資料，建立客戶檔案；協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結(jié)；按要求發(fā)放授權(quán)書，同時(shí)按客戶分類進(jìn)行歸檔；更新、維護(hù)和完善客戶數(shù)據(jù)；

4、準(zhǔn)確掌握客戶各項(xiàng)銷售政策，與財(cái)務(wù)及時(shí)核對(duì)確認(rèn)款項(xiàng)情況；

5、關(guān)注財(cái)務(wù)開票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄；

6、日常銷售支持工作，協(xié)助名片印制，賬戶申請(qǐng)，申請(qǐng)電腦等office工作；制作并更新日常銷售相關(guān)的商務(wù)報(bào)表、銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)等事宜；

7、加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好服務(wù)，提升客戶滿意度；

8、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物；

任職資格:

1、 本科以上學(xué)歷，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

2、做事認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、能承受工作壓力，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)；

3、良好的英語聽說讀寫能力，英語4級(jí)，熟練使用SAP系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總和分析；

4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務(wù)類經(jīng)驗(yàn)者甚佳；