投訴專員
職位描述
崗位職責
1、負責制定客戶服務的相關流程、制度,使客服工作標準化;
2、負責處理客戶咨詢、投訴,并給以客戶正確、滿意的答復;
3、負責統計客戶咨詢、投訴事項,并作出有效的數據分析報告;
4、處理客戶問題時,與相關部門做好溝通協調工作;
5、完成領導安排的其他事宜。
任職資格
1、大專及以上學歷,2年以上相關工作經驗;
2、有良好的客戶服務意識,應變能力強;
3、具有良好的溝通協調及語言表達能力、耐心細致、普通話標準。
企業簡介
泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司,公司總部設在北京。
2000年11月,泰康人壽全面完成經國務院同意、保監會批準的外資募股工作。 目前,泰康人壽共有20家股東,其中中資股東包括中國外運長航集團有限公司、中國嘉德國際拍賣有限公司、中國交通建設股份有限公司、中信華東(集團)有限公司等國內大中型企業,外資股東包括瑞士豐泰人壽保險公司,新政泰達投資有限公司和日本軟庫銀行集團等著名國際金融企業。
2016年8月,泰康人壽在"2016中國企業500強"中排名第114位。
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職位發布日期: 2019-05-16