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月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：其他

工作地點(diǎn)：杭州

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：其他

工作年限：不限

專業(yè)要求：不限

獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

職位描述

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)組織建立、完善在線及服務(wù)的客戶服務(wù)體系，執(zhí)行集團(tuán)公司服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，全面提升服務(wù)質(zhì)量；

2、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療各項(xiàng)業(yè)務(wù)線需求組織制訂服務(wù)工作規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程；

3、負(fù)責(zé)維護(hù)、處理客訴以及對(duì)客戶需求的把握，搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并不斷優(yōu)化培訓(xùn)考核體系；

4、負(fù)責(zé)建立客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核機(jī)制，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換和變現(xiàn)；。

5、負(fù)責(zé)客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算、評(píng)估和控制監(jiān)督，管理客服團(tuán)隊(duì)，提升客服人員工作能力，運(yùn)籌整個(gè)客服中心的業(yè)務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的管控者。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷；

2、五年以上業(yè)務(wù)打磨和銷售經(jīng)驗(yàn)，五年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn) ；

3、具備專業(yè)的客服知識(shí)，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，具有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的敏感性和前瞻性，并能結(jié)合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配客服實(shí)施方向；

4、具備較強(qiáng)的上傳下達(dá)能力、觀察能力、應(yīng)變及解決問題的能力。

企業(yè)簡介

微醫(yī)簡介
微醫(yī)是國家衛(wèi)生計(jì)生委批準(zhǔn)的全國就醫(yī)指導(dǎo)和健康咨詢平臺(tái)，為中國上億用戶提供預(yù)約掛號(hào)、在線問診、遠(yuǎn)程會(huì)診、電子處方、藥品配送等互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療服務(wù)。
微醫(yī)目前在“醫(yī)、藥、險(xiǎn)”全產(chǎn)業(yè)鏈布局，主營業(yè)務(wù)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、健康消費(fèi)、健康金融、會(huì)員服務(wù)和家庭醫(yī)生等領(lǐng)域。截止2016年12月，微醫(yī)已經(jīng)與全國29個(gè)省份、2400多家重點(diǎn)醫(yī)院的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接，擁有超過1.5億的實(shí)名注冊(cè)用戶和26萬名重點(diǎn)醫(yī)院專家，累計(jì)服務(wù)患者人次超過9.1億，為國人節(jié)省7200萬個(gè)工作日。

發(fā)展歷程
2010微醫(yī)從上海起步，專注院內(nèi)就醫(yī)流程優(yōu)化，為用戶提供預(yù)約掛號(hào)、診間支付等便捷就醫(yī)服務(wù)。
2015微醫(yī)提出開創(chuàng)性的“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療”概念，通過組建專家團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)同學(xué)科大專家與基層醫(yī)生的協(xié)作，均衡醫(yī)療資源配置。
2016微醫(yī)專注于構(gòu)建“責(zé)任醫(yī)療組織”（微醫(yī)ACO），通過整合線上線下醫(yī)療、醫(yī)藥、保險(xiǎn)和金融優(yōu)質(zhì)資源，為會(huì)員提供管理型健康醫(yī)療服務(wù)，幫助會(huì)員從被動(dòng)的“疾病治療”轉(zhuǎn)向主動(dòng)的“健康管理”，樂享健康人生。

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服務(wù)運(yùn)營總監(jiān)-微醫(yī)門戶(J10492)

職位描述

企業(yè)簡介

職位發(fā)布企業(yè)

微醫(yī)集團(tuán)

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