客服部經(jīng)理

職位描述

崗位簡(jiǎn)述：按公司上量要求，統(tǒng)籌管理售后服務(wù)，出差各代理商對(duì)接市場(chǎng)及政策、處理客訴，
         做好客情關(guān)系的維護(hù)，完成售后市場(chǎng)的銷售指標(biāo)。

1、及時(shí)掌握銷售進(jìn)度，有效協(xié)調(diào)各級(jí)代理商之間的內(nèi)部市場(chǎng)、環(huán)境以及營(yíng)銷政策的貫徹落實(shí)，做好客情關(guān)系維護(hù)，同時(shí)達(dá)到公司的上量要求；
2、整合網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有資源，按公司要求監(jiān)督并維持良好的產(chǎn)品流通服務(wù)；
3、加強(qiáng)客服質(zhì)量服務(wù)，定期制定、收集各項(xiàng)報(bào)表，并對(duì)其分析及總結(jié)后提供可行性的銷售上量方案，落地執(zhí)行并監(jiān)督、剖析、調(diào)整至公司整體上量措施，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供長(zhǎng)期有效的服務(wù)；
4、及時(shí)處理客訴，并對(duì)問(wèn)題記錄、分析、協(xié)調(diào)，妥當(dāng)處理；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。


任職資格:

1、醫(yī)、藥專業(yè)優(yōu)先，專科以上學(xué)歷，受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、客服溝通、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)優(yōu)先；
2、三年以上全國(guó)范圍的市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 25-45歲，男女不限，能適應(yīng)出差，形象氣質(zhì)佳；
3、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有深刻認(rèn)知，并有獨(dú)特的市場(chǎng)見解；具有客戶關(guān)系管理的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有商務(wù)管理方面的能力優(yōu)先；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，并且有很強(qiáng)的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力； 
5、熟練操作辦公軟件，對(duì)EXCEL 函數(shù)運(yùn)用良好，態(tài)度積極熱情，樂(lè)觀自信、責(zé)任心強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。